Política de Privacidade

Esta página explica quais dados o Feron Base — o aplicativo da Feron Box — guarda, por que guarda, com quem divide e como você tira tudo de lá. Está escrita para ser entendida, não para se proteger de você.

Quem é o responsável

A Feron Box (CNPJ 31.282.648/0001-21) é responsável pelos dados da sua conta: seu nome, seu e-mail e o que você configura no sistema.

Já os dados dos seus clientes — as conversas, os telefones, os agendamentos — pertencem a você. Nós só guardamos e processamos por conta da sua empresa, seguindo o que você manda. Você é o controlador; nós somos o operador.

O que guardamos

Sobre você, dono da conta:

• Nome, e-mail e telefone informados no cadastro
• Senha, guardada embaralhada — nem nós conseguimos ler
• Nome da empresa e plano contratado

Sobre os seus clientes, conforme você usa o sistema:

• Nome, telefone, e-mail, etiquetas e anotações que você registra
• As mensagens trocadas no WhatsApp, com fotos, áudios e documentos
• Agendamentos, vendas, produtos e valores

Não guardamos número de cartão. O pagamento acontece dentro da Stripe, e nós recebemos de volta apenas o aviso de que foi pago.

Por que guardamos

• Para entregar o que você contratou: atender, agendar, vender, cobrar
• Para a inteligência artificial responder no lugar certo, com o contexto da conversa
• Para avisar você quando o pagamento falha ou o número do WhatsApp cai
• Para cumprir a lei quando ela exige guardar registro

Com quem dividimos

Só com quem é necessário para o sistema funcionar. Nenhum deles vende os seus dados, e nenhum recebe mais do que precisa:

• Meta (WhatsApp) — as mensagens passam por lá, porque é o WhatsApp
• Stripe — cobrança da assinatura
• Resend — envio dos e-mails do sistema
• Provedores de inteligência artificial — recebem o texto da conversa para escrever a resposta, seguindo os termos de uso de cada um

Nunca vendemos dado nenhum, seu ou dos seus clientes. Nunca.

Contas que você conecta ao Feron Base

Você pode ligar contas de fora ao Feron Base. Em todas, a autorização é sua, feita na tela da própria plataforma, e pode ser cortada por lá a qualquer momento. O Feron Base nunca pede a sua senha dessas contas — recebe apenas uma permissão, que fica guardada criptografada.

TikTok

• O que recebemos: o identificador da conta, o nome de exibição e a foto do perfil. Nada além disso.
• Para quê: mostrar qual conta está conectada no painel, para você saber de qual perfil o sistema está falando.
• O que NÃO fazemos: não lemos mensagens diretas, não lemos seguidores, não postamos nada sem ação sua.
• Por quanto tempo: enquanto a conta estiver conectada. Ao desconectar no painel, a permissão e os dados do perfil são apagados na hora.

Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)

• O que recebemos: as mensagens trocadas com os seus clientes, o nome e a foto do perfil de quem escreve, e os dados do número/página conectada.
• Para quê: é o atendimento em si — receber, responder e organizar as conversas.
• Por quanto tempo: enquanto a conta existir, seguindo o prazo de retenção logo abaixo.

Google Agenda

• O que recebemos: apenas os horários ocupados da agenda do profissional — dia, hora de início e hora de fim. Não recebemos título, descrição, convidados nem local dos compromissos.
• Para quê: não marcar um atendimento em cima de um compromisso que já existe na agenda pessoal do profissional.
• O que NÃO fazemos: não criamos, não alteramos e não apagamos nada na agenda do Google.
• Por quanto tempo: enquanto a agenda estiver conectada. Ao desligar no painel, a permissão e os horários lidos são apagados na hora.

O uso das informações recebidas das APIs do Google pelo Feron Base obedece à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Por quanto tempo

Enquanto sua conta existir. Se você cancelar, guardamos por 90 dias — tempo de você mudar de ideia — e depois apagamos. Se pedir a exclusão antes disso, apagamos na hora.

Onde ficam

Em servidores na Alemanha. As senhas são guardadas embaralhadas, e os acessos ao WhatsApp são criptografados dentro do banco, com uma chave separada.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante que você pode, a qualquer momento:

• Ver tudo o que guardamos sobre você
• Corrigir o que estiver errado
• Levar seus dados embora, em arquivo
• Apagar tudo

Para qualquer um deles, escreva para contato@feronbase.com. Respondemos em até 15 dias. Para apagar tudo sozinho, veja como excluir seus dados.

Cookies

Usamos o mínimo: um para manter você conectado e outro para lembrar preferências da tela. Não usamos cookie de propaganda nem rastreamos você por outros sites.

Quando esta página mudar

Se mudarmos algo que afete você, avisamos por e-mail antes de valer. A data no topo sempre mostra a última revisão.